Toutes les réponses à vos questions, réunies en un seul endroit.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou en envoyant un e-mail à contact@atelier-montfort.com ou par téléphone au +33 7 51 01 14 91.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais estimés :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi).
- Délai de transit : 3 à 6 jours ouvrés (lundi au vendredi).
- Délai estimé total : 4 à 8 jours ouvrés.
Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.
Le délai de livraison estimé est dépassé. Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi contenu dans votre e-mail d’expédition.
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous sans attendre : nous vérifions votre colis auprès du transporteur.
Paiement & Sécurité
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
La connexion au site est chiffrée (SSL) et vos paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois, selon votre éligibilité). Retrouvez le détail sur notre page Paiement.
Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Consultez notre politique de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou abîmé à la livraison, le retour est sans frais pour vous.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Comptez en général 7 jours de plus pour qu’il apparaisse sur votre moyen de paiement, selon votre banque.